Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Brais Bugallo Fernández (Five Level AI Agency)
• NIF: 76583690S
• Domicilio: Rúa Vista Alegre 23, 27500 Chantada, Lugo (España)
• Teléfono: +34 604 86 48 06
• Correo electrónico: hola@iagency.five-level.com

2. Normativa aplicable

Esta política de privacidad se ha elaborado conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

3. ¿Qué datos recogemos?

Dependiendo de cómo interactúe con el sitio web o los servicios, podemos recoger:

• Datos de contacto y del negocio: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, nombre de la empresa, sector de actividad, ciudad, número de empleados, facturación mensual aproximada y presupuesto disponible para la contratación de servicios, facilitados voluntariamente por el usuario a través de los formularios de solicitud de consultoría, contacto o presupuesto del sitio web. Estos datos se utilizan exclusivamente para evaluar la viabilidad del proyecto y preparar una propuesta personalizada.
• Datos de facturación y pago: en caso de contratación de servicios, datos necesarios para la facturación (nombre, dirección, NIF/CIF). Los datos de pago (tarjeta bancaria, etc.) son gestionados directamente por nuestro proveedor de pagos (Stripe), y no se almacenan en nuestros servidores.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, mediante cookies y tecnologías similares (ver nuestra Política de Cookies).

4. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos?

Los datos personales se tratan con las siguientes finalidades:

• Atender consultas, solicitudes de presupuesto o información recibidas a través de los formularios del sitio web.
• Gestionar la relación contractual y la prestación de los servicios de consultoría, marketing digital, software y automatización con IA.
• Emitir facturas y cumplir con obligaciones fiscales y contables.
• Gestionar los pagos a través de nuestro proveedor de pasarela de pago (Stripe).
• Enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios, siempre que el usuario haya prestado su consentimiento expreso.
• Mejorar el funcionamiento del sitio web y analizar su uso.

5. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base legal para el tratamiento de sus datos es:

• Consentimiento del interesado, para el envío de formularios de contacto y comunicaciones comerciales.
• Ejecución de un contrato, para la prestación de los servicios contratados y la gestión de pagos y facturación.
• Cumplimiento de obligaciones legales, en materia fiscal y contable.
• Interés legítimo, para la mejora del sitio web y la seguridad del mismo.

6. ¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?

Los datos personales se conservarán:

• Mientras se mantenga la relación contractual o comercial y, una vez finalizada, durante los plazos de prescripción legal aplicables (fiscales, mercantiles, etc., generalmente hasta 5-6 años según la normativa española).
• Los datos de formularios de contacto sin relación contractual posterior se conservarán durante el tiempo necesario para atender la consulta y, como máximo, durante 1 año, salvo que el usuario solicite su supresión antes.

7. ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Sus datos podrán ser comunicados a:

• Stripe (proveedor de servicios de pago), para la gestión de cobros y pagos derivados de la contratación de servicios.
• Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, email, herramientas de automatización) que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato conforme al artículo 28 del RGPD.
• La Agencia Tributaria y demás organismos públicos, cuando exista obligación legal de hacerlo.

Se informa de que, en el marco de la prestación de nuestros servicios, podemos utilizar herramientas y plataformas tecnológicas cuyos servidores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, entre ellas Stripe (pagos), Meta/WhatsApp Business Platform (mensajería), Google (Calendar y otras herramientas de productividad), HubSpot u otros CRMs, y proveedores de inteligencia artificial utilizados para la prestación del servicio.

En todos los casos, dichas transferencias internacionales se realizan al amparo de garantías adecuadas conforme al Capítulo V del RGPD, tales como Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, decisiones de adecuación de la Comisión Europea, o mecanismos equivalentes (como el Data Privacy Framework UE-EEUU, cuando resulte aplicable al proveedor en cuestión).

El usuario puede solicitar más información sobre las garantías aplicadas a estas transferencias escribiendo a hola@iagency.five-level.com.

8. ¿Cuáles son sus derechos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Five Level AI Agency estamos tratando datos personales que le conciernan. Las personas interesadas tienen derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la rectificación de los datos inexactos.
• Solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos.
• Oponerse al tratamiento.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.

Estos derechos pueden ejercerse enviando un correo electrónico a hola@iagency.five-level.com, indicando el derecho que se desea ejercer y adjuntando copia de documento identificativo.

Asimismo, se informa de que puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.

9. Medidas de seguridad

Five Level AI Agency adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos personales tratados, evitando su alteración, pérdida, acceso o tratamiento no autorizado.

10. Cambios en la política de privacidad

Five Level AI Agency se reserva el derecho a modificar la presente política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o de la industria. Se recomienda revisar periódicamente esta página.