Términos y Condiciones de Contratación

1. Identificación del prestador

En cumplimiento del deber de información, se identifican los datos del titular de la plataforma:

• Titular: Brais Bugallo Fernández
• Nombre comercial: Five Level AI Agency
• NIF: 76583690S
• Domicilio: Rúa Vista Alegre 23, 27500 Chantada, Lugo (España)
• Teléfono: +34 604 86 48 06
• Correo electrónico: hola@iagency.five-level.com
• Sitio web: https://five-level.com

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Condiciones") regulan de forma vinculante la contratación de los servicios ofrecidos por Five Level AI Agency, consistentes en:

• Consultoría estratégica y tecnológica B2B.
• Marketing digital y optimización de embudos de performance.
• Comercialización, integración y despliegue de software conversacional especializado (Sistemas FiveBot-Dual 24/7, FiveBot-Car, FiveBot-Htl, FiveBot-Prop y FiveBot-A Medida) ejecutados a través de partners tecnológicos autorizados.
• Automatización de procesos organizativos e integraciones con Inteligencia Artificial.

La contratación o aceptación de cualquiera de estos servicios implica la adhesión incondicional y aceptación plena de las presentes Condiciones por parte del contratante (en adelante, "el Cliente").

3. Proceso de contratación

• El Cliente solicita información, auditoría o presupuesto a través del sitio web, test de diagnóstico o correo electrónico.
• Five Level AI Agency envía una propuesta o presupuesto detallando el alcance del desarrollo técnico, los plazos de entrega estimados y el precio.
• La aceptación del presupuesto (por escrito, mediante firma digital, confirmación por correo electrónico o pago inicial de depósito) formaliza la contratación.
• Para procesar el pago de forma segura, Five Level AI Agency pondrá a disposición del Cliente un enlace de pago generado a través de su propio software conectado con Stripe, o bien un proceso de pago directo a través de Stripe Inc. El cobro efectivo se procesa siempre a través de Stripe para garantizar la seguridad de la transacción bancaria.
• Cualquier contrato particular o propuesta específica firmada con el Cliente prevalecerá y complementará las presentes Condiciones generales. Las condiciones particulares, niveles de servicio técnicos y limitaciones de responsabilidad específicas de cada proyecto se regularán exclusivamente mediante el contrato privado de prestación de servicios firmado entre las partes antes del inicio del mismo.

4. Precios y forma de pago

• Todos los precios se indicarán en euros (€) y devengarán los impuestos legales correspondientes (como el IVA) según se indique expresamente en la factura o presupuesto particular.
• El abono de los servicios se realiza exclusivamente mediante tarjeta bancaria u otros métodos habilitados en los enlaces seguros de la pasarela Stripe.
• Modalidades de pago:
  • a) Pago Único: Por proyectos, implantaciones iniciales o entregables de software concretos a medida.
  • b) Pago Recurrente (Suscripción): Para servicios de mantenimiento de servidores, optimización de modelos de IA, soporte técnico de flujos y consultoría continuada, facturado con la periodicidad pactada (mensual, trimestral, etc.).
• Five Level AI Agency emitirá la correspondiente factura legal por cada cobro procesado. El impago o retraso de cualquier cantidad adeudada facultará a la agencia para suspender de inmediato las licencias de uso de los bots, flujos de WhatsApp o accesos a los servidores hasta la regularización de la deuda.

5. Suscripciones y renovación automática

• En caso de servicios de pago recurrente, la suscripción se renovará automáticamente por periodos iguales al inicialmente contratado, salvo cancelación expresa por parte del Cliente. Conforme al Real Decreto-ley 24/2021, dado que el alta se realiza por canal electrónico, el Cliente podrá ejercer la cancelación a través de un canal igualmente accesible y sencillo: el área de gestión de suscripción habilitada en el panel del Cliente, el formulario de cancelación disponible en el sitio web, o mediante correo electrónico a hola@iagency.five-level.com, con, al menos, 30 días naturales de antelación a la fecha de la renovación. La cancelación surtirá efecto de forma inmediata a la finalización del periodo de preaviso, sin requerir trámite presencial ni llamada telefónica.
• Cuando el contrato particular firmado con el Cliente establezca un periodo de permanencia obligatoria (por ejemplo, compromisos de 6 o 12 meses), la solicitud de cancelación anticipada no exime en ningún caso al Cliente de su obligación de pago de las cuotas restantes hasta completar dicho periodo de permanencia, devengándose la deuda de forma inmediata.
• La cancelación de la renovación automática no dará derecho a la devolución ni reembolso de cantidades ya facturadas correspondientes a periodos mensuales iniciados o transcurridos.

6. Política de cancelación y reembolsos

• Norma general B2B: Dado que las relaciones de la agencia se efectúan exclusivamente en el ámbito mercantil con empresas y profesionales, no se realizan reembolsos ni devoluciones de las cantidades abonadas, salvo en los supuestos de incumplimiento contractual total o parcial imputable a Five Level AI Agency, en cuyo caso procederá la devolución de la parte proporcional del servicio no prestado.
• Servicios de Pago Único: El importe de implantación no es reembolsable una vez formalizado, dado que la agencia inicia de forma inmediata la planificación y ejecución del proyecto, comprometiendo horas de ingeniería desde el primer instante.
• Derecho de desistimiento: Este derecho, conforme a la normativa española de consumidores, no resulta aplicable a contratos mercantiles entre empresas (B2B). En los supuestos en que el Cliente ostente legalmente la condición de consumidor final, el derecho de desistimiento de 14 días naturales previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 únicamente se perderá cuando el Cliente haya prestado su consentimiento expreso, previo y documentado mediante la marcación de una casilla de verificación específica en el proceso de contratación, solicitando expresamente el inicio inmediato de la prestación del servicio durante dicho plazo de 14 días y reconociendo la pérdida del derecho de desistimiento. En ausencia de dicho consentimiento expreso y documentado, el derecho de desistimiento se mantendrá íntegro.

7. Obligaciones del cliente y cooperación técnica

El Cliente se compromete de forma vinculante a:

• Facilitar de forma fluida y en los plazos solicitados toda la información, credenciales, tokens, accesos a APIs (Meta Business Suite, WhatsApp Cloud API, Stripe, CRMs) y materiales necesarios para la correcta configuración técnica del servicio.
• Realizar los pagos en los plazos y fechas acordadas en Stripe.
• Hacer un uso lícito y ético de los entregables, software o automatizaciones conversacionales desarrolladas, de conformidad con la ley.

8. Obligaciones de Five Level AI Agency

Five Level AI Agency se compromete a:

• Prestar los servicios de gestión, consultoría, coordinación e integración tecnológica con la diligencia profesional debida, apoyándose en sus partners técnicos homologados.
• Cumplir los plazos estimados de entrega, salvo causas de fuerza mayor técnica o retrasos directamente imputables al Cliente por falta de entrega de accesos o información obligatoria.
• Guardar estricto secreto y confidencialidad sobre la información del Cliente conocida con motivo del desarrollo.

9. Propiedad intelectual de los entregables y arquitectura de software

Salvo pacto en contrario por escrito, los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos o flujos específicos configurados para el Cliente se cederán a este para su explotación comercial una vez abonada la totalidad del precio pactado. Las metodologías, lógicas de automatización, plantillas de prompts o conocimientos preexistentes de Five Level AI Agency o sus partners quedan estrictamente reservados a la agencia.

INFRAESTRUCTURA TÉCNICA: Los sitios web, integraciones y flujos de inteligencia artificial se despliegan y operan sobre la infraestructura tecnológica provista por Five Level AI Agency y sus partners autorizados, cuyos derechos de propiedad industrial, código fuente y arquitectura técnica les pertenecen en exclusiva. El Cliente dispondrá de una licencia de uso estrictamente condicionada al mantenimiento de la suscripción o cuota activa; el impago o la finalización de la relación contractual conllevará la desactivación automática del servicio.

10. Limitación de responsabilidad comercial

• Five Level AI Agency no garantiza resultados comerciales concretos (volumen de ventas exacto, tráfico web, posicionamiento SEO o tasas de conversión final), dado que estos dependen de múltiples factores del mercado ajenos a su control técnico (precio del producto, reputación del Cliente, competencia).
• La responsabilidad máxima de la agencia frente al Cliente en caso de reclamación judicial quedará estrictamente limitada, en su conjunto, al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio específico afectado durante los últimos tres meses. Esta limitación no será aplicable en los supuestos de dolo o negligencia grave imputables a Five Level AI Agency, ni en aquellos casos en que la normativa imperativa de protección de consumidores prohíba expresamente dichas cláusulas limitativas.

Sin perjuicio de lo anterior, en caso de existir un contrato privado de prestación de servicios firmado entre las partes, prevalecerán las limitaciones de responsabilidad y condiciones particulares estipuladas de forma específica en dicho documento.

11. Sistemas de Inteligencia Artificial y marco operacional

Los servicios pueden incluir la implementación de asistentes virtuales que interactúan con los usuarios finales del Cliente. El Cliente acepta que:

• Los modelos de IA generan respuestas de forma automatizada y probabilística, por lo que pueden producir respuestas inexactas o erróneas ("alucinaciones"). El Cliente asume el riesgo operacional de dichas respuestas y tiene la obligación de supervisar el funcionamiento y configurar las derivaciones humanas pertinentes.
• Todas las respuestas del bot tienen la consideración contractual de "borradores automatizados bajo supervisión del Cliente".
• En cumplimiento del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de Inteligencia Artificial), las partes asumen un reparto responsivo de obligaciones: Five Level AI Agency, como proveedor del sistema, se compromete a entregar la solución con los avisos de transparencia (Art. 50 AI Act) configurados por defecto en los canales de atención, a documentar las capacidades y limitaciones del sistema y a facilitar las herramientas de supervisión y derivación humana. El Cliente, como operador y desplegador (Deployer) del sistema en su propio negocio, asume la responsabilidad de mantener activos dichos avisos, supervisar el funcionamiento cotidiano, configurar las derivaciones humanas pertinentes y garantizar el cumplimiento de la normativa aplicable en su sector.
• Dado que los modelos de IA generan respuestas de forma probabilística y pueden producir respuestas inexactas ("alucinaciones"), las partes acuerdan un modelo de corresponsabilidad operativa: Five Level AI Agency mantendrá el sistema actualizado y resolverá las incidencias técnicas imputables a la arquitectura, mientras que el Cliente es responsable de la supervisión de las respuestas en su contexto operativo y de la adopción de las medidas de mitigación que la agencia le recomiende. Ninguna de las partes queda exonerada de sus obligaciones regulatorias propias bajo el Reglamento de IA.

Cláusula de Distribución de Responsabilidad Tecnológica (Reglamento UE 2024/1689): Los servicios de automatización, asistentes conversacionales y flujos de trabajo comercial bajo la marca Five Level AI Agency se despliegan sobre infraestructura técnica y licencias provistas por proveedores tecnológicos autorizados bajo contrato. El Cliente asume legalmente el rol de operador del despliegue (Deployer) de acuerdo con la normativa vigente, manteniendo activos los avisos de transparencia (Art. 50 AI Act) en sus canales de atención (WhatsApp, Web, etc.). Five Level AI Agency responde por el correcto funcionamiento de la arquitectura entregada y por las incidencias técnicas imputables a su desarrollo, sin perjuicio del reparto de responsabilidades operativas descrito en el apartado anterior.

12. Condiciones de la Garantía de Riesgo Cero (Funcionamiento en 30 días)

La "Garantía de Riesgo Cero" estipula que si, tras los primeros treinta (30) días naturales desde la puesta en marcha efectiva, el sistema no ha logrado automatizar los tiempos de respuesta o estructurar la agenda para la recepción de citas, el Cliente tendrá la facultad de elegir entre dos vías exclusivas y no acumulables: (a) la resolución del contrato con la devolución del 100% de la inversión y el cese inmediato del servicio, o (b) la continuidad del proyecto con la bonificación total del trabajo técnico de la Agencia hasta alcanzar dichos objetivos. No obstante, la ejecución de cualquiera de estas dos opciones quedará completamente sin efecto si el Cliente incurre en cualquiera de las siguientes causas excluyentes:

• Falta de Tráfico Requerido: Que el Cliente no mantenga activa la inversión en campañas publicitarias (Meta Ads / Google Ads) bajo el presupuesto mínimo acordado, comprometiendo el flujo de interacciones entrantes indispensable para el correcto aprendizaje y funcionamiento de la IA.
• Alteración de la Infraestructura: Que el Cliente desconecte, modifique, reconfigure o altere las integraciones de la API de WhatsApp, pasarelas de pago (Stripe) o sistemas de gestión (CRM) de forma unilateral y sin la autorización previa y por escrito de la Agencia.
• Interferencia en los Flujos de la IA: Que el personal humano del Cliente intervenga de forma manual en los chats interrumpiendo las secuencias lógicas del sistema antes de que la IA ejecute su tiempo de respuesta óptimo configurado.
• Factores Externos de Mercado: Que el modelo de negocio, oferta comercial o reputación digital del Cliente varíen negativamente de forma drástica respecto al análisis inicial, impidiendo de forma ajena a la tecnología la viabilidad del servicio.

13. Uso de herramientas y servicios de terceros y regla fiscal

El Cliente acepta que las soluciones tecnológicas están sujetas a la disponibilidad de las plataformas de terceros (OpenAI, Meta, Google, HubSpot, etc.).

En particular, en relación con los sistemas de IA conversacional y automatización:

• Costes de WhatsApp Cloud API: los costes por conversación generados por Meta (WhatsApp Business Cloud API) no están incluidos en la tarifa mensual de mantenimiento y serán facturados al cliente de forma independiente, según las tarifas oficiales vigentes publicadas por Meta en cada momento.
• Facturación fiscal (Verifactu / TicketBAI): cuando el sistema emite facturas de forma automática a través de integraciones con Verifactu (AEAT) o TicketBAI (Haciendas Forales), el Cliente se hace cargo de forma exclusiva de la veracidad y parametrización de sus tipos impositivos en el software. Five Level AI Agency facilita la integración técnica, quedando exenta de cualquier requerimiento por parte de la AEAT o Haciendas Forales derivado de la configuración de datos fiscales proporcionada por el Cliente.
• Disponibilidad de integraciones de terceros: la sincronización en tiempo real con Google Calendar, CRM u otras herramientas depende de la disponibilidad y correcto funcionamiento de las APIs de dichos proveedores. Five Level AI Agency no se hace responsable de interrupciones, cambios de políticas o limitaciones impuestas por terceros que afecten a la integración.

14. Compromiso de Calidad y Canales de Soporte Técnico

Five Level AI Agency pone todos sus medios comerciales y técnicos para garantizar el correcto funcionamiento de las integraciones, apoyándose en la infraestructura de su partner técnico exclusivo. Al depender al 100% de plataformas y APIs externas (como WhatsApp, OpenAI o Meta), la agencia no se hace responsable de interrupciones del servicio ajenas a su control directo.

Para la notificación de cualquier incidencia o fallo en los sistemas, el Cliente dispone de los canales oficiales de soporte técnico a través de WhatsApp corporativo y correo electrónico (Gmail).

Una vez notificada la incidencia por los canales habilitados, los tiempos estimados de respuesta y resolución técnica se clasificarán según la complejidad del problema:

• Incidencia Leve (errores menores de flujo o desajustes simples): Plazo de resolución estimado de 2 a 3 horas.
• Incidencia Compleja (caídas críticas de sistema, fallos de API estructurales o bloqueos): Plazo de resolución estimado de 24/72h.

Operativa Nocturna: Ante incidencias ocurridas o notificadas en horario nocturno, se mantendrán los mismos criterios de actuación y plazos estimados de resolución (Leve: 2-3h | Compleja: 24/72h) computados desde el momento de la recepción y lectura efectiva del aviso por parte del equipo de soporte.

Estos plazos tienen carácter de compromiso de mejores esfuerzos profesionales orientados a la excelencia del servicio y no constituyen una garantía de servicio ininterrumpido o penalizable. Cualquier nivel de servicio (SLA) con carácter vinculante se regulará exclusivamente en el contrato privado firmado con el Cliente.

15. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales facilitados con motivo de la contratación se rige por la Política de Privacidad de Five Level AI Agency, disponible en el sitio web.

16. Modificación de las condiciones

Five Level AI Agency se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los servicios ya contratados, que se regirán por las Condiciones vigentes en el momento de la contratación.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen en su totalidad por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia o discrepancia derivada de la interpretación o ejecución de este acuerdo, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Chantada (Lugo, España), renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo en aquellos casos remotos donde el cliente ostente legalmente la condición de consumidor final, en cuyo caso se aplicará la normativa legal vigente de protección de consumidores.

Conforme a la normativa de la Unión Europea y al Real Decreto-ley 24/2021, se informa de que para reclamaciones de consumo el usuario puede acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios (RAL) acreditada por la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AESAN), o a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) para controversias transfronterizas dentro de la Unión Europea. La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea se encuentra actualmente inactiva conforme al Reglamento (UE) 2024/3228.

18. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estas Condiciones, puede contactar a través de:

• Correo electrónico: hola@iagency.five-level.com
• Teléfono: +34 604 86 48 06