Términos y Condiciones de Contratación

Five Level AI Agency

Última actualización: Marzo de 2026.

1. Identificación del prestador

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Condiciones") regulan la contratación de los servicios ofrecidos por Five Level AI Agency, consistentes en:

  • Consultoría estratégica y tecnológica
  • Marketing digital
  • Desarrollo de software
  • Automatización de procesos con inteligencia artificial

La contratación de cualquiera de estos servicios implica la aceptación plena de las presentes Condiciones.

3. Proceso de contratación

  1. El cliente solicita información o presupuesto a través del sitio web, correo electrónico o teléfono.
  2. Five Level AI Agency envía una propuesta o presupuesto detallando el alcance del servicio, plazos y precio.
  3. La aceptación del presupuesto (por escrito, mediante firma digital, correo electrónico o pago inicial) formaliza la contratación.
  4. Para formalizar el pago, según se acuerde con cada cliente, Five Level AI Agency pondrá a su disposición (i) un enlace de pago generado a través de su propio software, conectado con Stripe, o (ii) un enlace o proceso de pago directamente a través de Stripe. En ambos casos, el cobro efectivo de la operación se procesa siempre a través de Stripe como pasarela de pago, garantizando la seguridad de la transacción.
  5. En su caso, se formalizará un contrato o propuesta específica que prevalecerá sobre estas Condiciones generales en lo que la contradiga, pudiendo dicho contrato particular establecer condiciones de pago, cancelación o desistimiento distintas a las aquí previstas con carácter general.

4. Precios y forma de pago

  • Todos los precios se indicarán en euros (€) e incluirán o excluirán el IVA según se indique expresamente en cada presupuesto o factura.
  • El pago de los servicios se realiza, según se acuerde con cada cliente, mediante (i) un enlace de pago generado a través del software propio de Five Level AI Agency, conectado con Stripe, o (ii) directamente a través de un enlace o proceso de pago de Stripe. En ambos casos, el cobro se procesa a través de dicha plataforma de pago, mediante tarjeta de crédito/débito u otros métodos habilitados en la misma.
  • Actualmente, el pago de los servicios se estructura como:
    • Pago único, por proyectos o entregables concretos.
    • Pago recurrente (suscripción), para servicios de mantenimiento, automatización o consultoría continuada, facturado con la periodicidad acordada (mensual, trimestral, etc.).
  • Five Level AI Agency se reserva la posibilidad de ofrecer en el futuro modalidades de pago fraccionado (anticipo más pagos contra entrega), lo cual se indicará expresamente en el presupuesto correspondiente si llegara a ofrecerse.
  • Five Level AI Agency emitirá la correspondiente factura por cada pago realizado.
  • El impago de cualquier cantidad adeudada podrá dar lugar a la suspensión del servicio hasta la regularización de la deuda.

5. Suscripciones y renovación automática

En caso de servicios contratados de forma recurrente:

  • La suscripción se renovará automáticamente por periodos iguales al inicialmente contratado (mensual, trimestral, etc.), salvo cancelación por parte del cliente con, al menos, 30 días de antelación a la fecha de renovación, salvo que en el contrato o propuesta específica acordada con el cliente se establezca un plazo distinto.
  • El cliente podrá solicitar la cancelación de la renovación en cualquier momento contactando a través de hola@iagency.five-level.com.
  • Cuando el contrato firmado con el cliente establezca un periodo de permanencia obligatoria (por ejemplo, 6 o 12 meses), la solicitud de cancelación no exime al cliente de su obligación de pago hasta completar dicho periodo, conforme a lo dispuesto en el apartado 6 siguiente. La cancelación de la renovación automática solo surtirá efectos, sin obligación de pago adicional, una vez finalizado el periodo de permanencia pactado.
  • La cancelación no dará derecho, en ningún caso, a la devolución de cantidades ya facturadas correspondientes a periodos ya iniciados o transcurridos.

6. Política de cancelación y reembolsos

  • Norma general: no se realizan reembolsos ni devoluciones. Una vez efectuado el pago y contratado el servicio, Five Level AI Agency no realiza reembolsos ni devoluciones de las cantidades abonadas, salvo en los supuestos legalmente previstos (derecho de desistimiento, según se indica más abajo) o cuando así se pacte expresamente por escrito en el contrato o propuesta específica firmada con el cliente.
  • Servicios de pago único: el importe abonado no es reembolsable en ningún caso una vez formalizado el pago, dado que en ese mismo momento el equipo de Five Level AI Agency inicia de forma inmediata el proceso de gestión, planificación y ejecución del proyecto, comprometiendo recursos, tiempo y trabajo desde el primer instante.
  • Servicios de pago recurrente con periodo de permanencia: cuando el servicio contratado incluya un compromiso de permanencia (por ejemplo, 6 o 12 meses, según se especifique en el contrato firmado por ambas partes), dicho compromiso será de obligado cumplimiento durante toda su vigencia. Si el cliente decide no continuar con el servicio antes de finalizar el periodo de permanencia pactado (por ejemplo, al tercer mes de un compromiso de 12 meses), deberá abonar la totalidad del importe restante hasta completar dicho periodo, en los términos y condiciones que se establezcan en el contrato específico firmado con el cliente. La finalización anticipada del servicio por parte de Five Level AI Agency no exime al cliente de esta obligación de pago, salvo causa imputable a Five Level AI Agency.
  • Preaviso para la no renovación: una vez cumplido el periodo de permanencia pactado, si el cliente desea no renovar el servicio, deberá comunicarlo con, al menos, 30 días naturales de antelación a la fecha de finalización de dicho periodo, salvo que el contrato específico establezca un plazo distinto.
  • El contrato específico prevalece: las condiciones de permanencia, preaviso y reembolso pueden variar en función del alcance, duración y características de cada proyecto. En caso de conflicto entre esta política general y lo pactado expresamente por escrito con el cliente en su contrato o propuesta particular, prevalecerá siempre lo acordado en dicho contrato específico.
  • Derecho de desistimiento (excepción legal): este derecho, cuando resulte aplicable conforme a la normativa de consumidores y usuarios, solo podría afectar a los servicios de pago recurrente, dentro de los 14 días naturales siguientes a la contratación, y únicamente cuando el cliente tenga la condición de consumidor. No obstante, dicho derecho no será aplicable cuando, con el consentimiento expreso y previo del cliente, la prestación del servicio ya se haya iniciado dentro de dicho plazo, habiéndosele informado de que perderá su derecho de desistimiento una vez el contrato haya sido ejecutado completamente. Los servicios de pago único quedan excluidos de este derecho de desistimiento, al iniciarse la ejecución del servicio de forma inmediata y con el consentimiento expreso del cliente en el momento de la contratación. Fuera de los supuestos legales expresamente indicados, no se admiten reembolsos ni devoluciones.
  • Cualquier reembolso que, excepcionalmente, resultara procedente conforme a lo anterior, se tramitará a través del mismo método de pago utilizado (Stripe) en un plazo máximo de 14 días naturales.

7. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

  • Facilitar la información, accesos y materiales necesarios para la correcta prestación del servicio.
  • Realizar los pagos en los plazos acordados.
  • Hacer un uso lícito de los entregables, software o automatizaciones desarrolladas.

8. Obligaciones de Five Level AI Agency

Five Level AI Agency se compromete a:

  • Prestar los servicios contratados con la diligencia profesional debida.
  • Cumplir los plazos acordados en el presupuesto o contrato específico, salvo causas de fuerza mayor o retrasos imputables al cliente (por falta de entrega de información o accesos necesarios).
  • Guardar confidencialidad sobre la información del cliente conocida con motivo de la prestación del servicio.

9. Propiedad intelectual de los entregables

Salvo pacto en contrario reflejado en el presupuesto o contrato específico, los derechos de propiedad intelectual sobre los desarrollos, software, automatizaciones o materiales creados específicamente para el cliente se cederán a este una vez abonada la totalidad del precio pactado. Las herramientas, metodologías, plantillas o conocimientos propios de Five Level AI Agency preexistentes o de aplicación general no se ceden y quedan reservados a Five Level AI Agency.

Los sitios web, automatizaciones e integraciones de inteligencia artificial se desarrollan y operan sobre la plataforma tecnológica propia de Five Level AI Agency, cuyo código fuente y arquitectura técnica son y seguirán siendo en todo caso propiedad exclusiva de esta, con independencia de la cesión de los entregables prevista en el párrafo anterior. Su funcionamiento está condicionado al mantenimiento de la cuota de uso o mantenimiento activa; la falta de pago o la finalización de la relación contractual conllevará la suspensión o desactivación del servicio.

10. Limitación de responsabilidad

  • Five Level AI Agency no garantiza resultados comerciales concretos (ventas, tráfico, posicionamiento, ahorro de costes, etc.) derivados de los servicios de marketing digital, consultoría o automatización, dado que dependen de múltiples factores externos ajenos a su control.
  • La responsabilidad de Five Level AI Agency frente al cliente, en caso de incumplimiento, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el servicio afectado.
  • Five Level AI Agency no se responsabiliza de los daños derivados de un uso indebido, por parte del cliente o terceros, de los entregables o automatizaciones proporcionadas.

11. Sistemas de Inteligencia Artificial

Los servicios prestados por Five Level AI Agency pueden incluir el desarrollo, implementación o gestión de sistemas de inteligencia artificial (chatbots, asistentes virtuales, automatizaciones conversacionales) que interactúan con los clientes finales del contratante.

El cliente reconoce y acepta que:

  • Los sistemas de IA generan respuestas de forma automatizada y, pese a las medidas de calidad aplicadas, pueden en ocasiones producir respuestas inexactas, incompletas o erróneas ("alucinaciones"), propias de la naturaleza probabilística de estas tecnologías.
  • Es responsabilidad del cliente supervisar el correcto funcionamiento del sistema, validar los contenidos y flujos configurados, y establecer los mecanismos de derivación a atención humana que considere oportunos para casos sensibles o de reclamación.
  • Cuando el sistema de IA interactúe con usuarios finales, el cliente es responsable de garantizar que dichos usuarios sean informados de que están interactuando con un sistema automatizado, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de Inteligencia Artificial) y demás normativa aplicable en materia de transparencia.
  • Five Level AI Agency no será responsable de las decisiones, daños o perjuicios derivados del uso que el cliente o sus usuarios finales hagan de las respuestas generadas por el sistema de IA, salvo negligencia grave o dolo imputable directamente a Five Level AI Agency en el diseño o configuración del sistema.

12. Garantía de resultados en 30 días

Five Level AI Agency ofrece una garantía de resultados aplicable durante los primeros 30 días naturales desde la puesta en marcha efectiva del sistema o servicio contratado, siempre que el cliente haya facilitado la información y accesos necesarios y no haya modificado el sistema sin autorización de Five Level AI Agency.

Si transcurrido dicho plazo el cliente no observa un incremento en la generación de citas o un ahorro de tiempo operativo respecto a su situación previa, Five Level AI Agency continuará prestando el servicio sin coste adicional hasta alcanzar dicho resultado, sin que ello dé derecho a reembolso de las cantidades ya abonadas.

Esta garantía no aplica en caso de causas ajenas a Five Level AI Agency, como cambios en la operativa del cliente, falta de colaboración, o modificaciones no autorizadas del sistema entregado.

13. Uso de herramientas y servicios de terceros

Los servicios contratados pueden requerir el uso de plataformas o servicios de terceros (por ejemplo, herramientas de inteligencia artificial, plataformas de automatización, hosting, pasarelas de pago). El cliente acepta que dichos servicios están sujetos a las condiciones y disponibilidad de sus respectivos proveedores, ajenos a Five Level AI Agency.

14. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales facilitados con motivo de la contratación se rige por la Política de Privacidad de Five Level AI Agency, disponible en el sitio web.

15. Modificación de las condiciones

Five Level AI Agency se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los servicios ya contratados, que se regirán por las Condiciones vigentes en el momento de la contratación.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa aplicable, o al domicilio del consumidor cuando el cliente tenga tal condición.

Asimismo, se informa de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

17. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estas Condiciones, puede contactar a través de:

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